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Trocas e Devoluções

 

A Audio Shopp possui uma política de trocas e devoluções baseada no Código do Consumidor. Leia atentamente as instruções:

 

Defeito de Fabricação

Nos casos de devolução de um produto por motivo de defeito de fabricação, haverá uma averiguação do defeito antes da devolução ser autorizada. A solicitação da devolução deve ser feita no prazo máximo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento do pedido, expirado esse prazo, o mesmo deverá entrar em contato conosco para averiguarmos o caso. 

 

Importante: Neste caso a Audio Shopp se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter.

 

Atenção: Não efetuaremos a troca ou devolução de produtos que apresentarem qualquer sinal de uso pelo cliente.

Divergência de Produto

Se você notar alguma divergência do produto solicitado ao receber seu pedido deverá nos comunicar, haverá uma averiguação da divergência antes da troca ser autorizada.

 

Importante: Neste caso a Audio Shopp se responsabilizará totalmente por quaisquer gastos com os Correios que o cliente possa vir a ter.

 

Atenção: Nos casos de troca de produto por divergência ou por defeito de fabricação segue as intruções;

 

  • Laudo Favorável à troca:

    O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. 

    - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

    - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

  • O produto será trocado pelo mesmo produto e numeração salvo em ausência do modelo em estoque.

     

    Laudo Contrário à troca:

  • O produto será devolvido sem direito de substituição.

    Itens de reprovação:

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    - Indícios de uso inadequado do produto.
    - Indícios de dano acidental.
    - Desgaste natural em decorrência do uso.
    - Lavagem inadequada do produto.

     

    Atenção o prazo médio da conclusão da troca é de 10 dias úteis, contados a partir da chegada do produto para nós.

Desistência do Produto

Caso após receber seu pedido você queira realizar a troca de algum produto por motivo de tamanho, cor ou modelo ou então queira desistir dele e receber seu dinheiro de volta, deverá nos comunicar.

 

Importante: Neste caso todas as despesas com os Correios serão exclusivamente de sua responsabilidade, tanto para devolver o produto quanto para que o novo produto seja enviado para você.

 

Atenção: Não efetuaremos a troca ou devolução de produtos que apresentarem qualquer sinal de uso pelo cliente.

Em qualquer um dos motivos citados a cima, você poderá optar por trocar o produto por outro de mesmo valor ou pela restituição do valor do seu produto.

 

Devolução de pacotes por endereço insuficiente / errado:

 

No caso de erro de endereço por parte da Audio Shopp, o pacote será reenviado sem custo algum ao cliente.
 

No caso de erro de digitação no cadastro por parte do cliente, endereço insuficiente, destinatário ausente: o cliente deverá arcar com as despesas de reenvio do pacote.